Teil 2: Erfolgreich und deeskalierend kommunizieren und verhandeln – auch mit schwierigen und aggressiven Gesprächspartnern
Veranstalter / Veranstaltungsort:
Gemeindebund Steiermark - Service GmbH
Ivica-Osim-Platz 2/2. Stock
8041 Graz
Zeitraum:
06.06.2024
Seminarzeiten:
06.06.2024: 09:00 - 17:00 Uhr
Inhalt:
Sie müssen in Ihrem Berufsalltag immer wieder schwierige und konfliktträchtige Gespräche oder Verhandlungen führen, haben auch mit unkooperativen und aggressiven Gesprächspartnern zu tun, müssen aber zu Ergebnissen kommen?
Konfliktsituationen stellen uns vor besondere Herausforderungen. Wenn wir erkennen, wie Kommunikation funktioniert, und was erfolgreiche Kommunikation vor allem in divergenten und konfliktbeladenen Situationen mit uns und unserem eigenen Kommunikations- und Konfliktverhalten zu tun habt, bekommen wir einen Schlüssel in die Hand, auch solche Situationen nachhaltig erfolgreich zu lösen.
Durch theoretische Inputs, Training von praxisorientierten Fallbeispielen sowie durch Erörterung und Diskussion in Kleingruppen und im Plenum sollen ein praktisch umsetzbares Ergebnis und ein nachhaltiger Lernerfolg sichergestellt werden.
Inhaltliche Schwerpunkte (Umgang mit schwierigen und aggressiven Gesprächspartnern):
- Aggression und Aggressionsverhalten
- Umgang mit aggressiven Gesprächspartnern
- Abwehr von Killerphrasen
- Schlagfertigkeit
- Einwand-Umkehr
- Fragetechnik zur Klärung und Konflikt Deeskalation
- Gewaltfreie Kommunikation
- Üben konkreter Gesprächs- und Konfliktsituationen mit allen erlernten Techniken
Zielgruppe:
BürgermeisterInnen, AmtsleiterInnen und andere Gemeindebedienstete
Sonstiges:
Min. Teilnehmerzahl: 15
Max. Teilnehmerzahl: 20
Seminarnummer: ERFK-1478
Anmeldeschluss: 30.05.2024
Kosten: € 273,00 (inkl. 20 % USt)
Anmerkungen:
Im Seminarbeitrag inbegriffen sind elektronische Seminarunterlagen, Pausenverpflegung und Getränke in den Seminarräumlichkeiten sowie ein Mittagsmenü inkl. einem Getränk. Etwaige Nächtigungskosten sowie Parkgebühren sind im Seminarbeitrag nicht enthalten.
Wir möchten Sie bitten, die Einzahlungsbestätigung für den Seminarbeitrag bei der Anmeldung am Empfang abzugeben oder diese per Mail an "akademie@gemeindebund.steiermark.at" zu schicken. Vielen Dank!
Für weitere Informationen sind wir jederzeit unter der Nummer 0316/42 47 70 oder der Mailadresse "akademie@gemeindebund.steiermark.at" erreichbar.
ACHTUNG: Das Seminar kann gerne auch als RUFSEMINAR in Ihrer Gemeinde veranstaltet werden. Bei Interesse bitten wir um eine Anfrage an "janisch@gemeindebund.steiermark.at".
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