Teil 1: Erfolgreich und deeskalierend kommunizieren und verhandeln – auch mit schwierigen und aggressiven Gesprächspartnern
Veranstalter / Veranstaltungsort:
Gemeindebund Steiermark - Service GmbH
Ivica-Osim-Platz 2/2. Stock
8041 Graz
Zeitraum:
29.05.2024
Seminarzeiten:
29.05.2024: 09:00 - 17:00 Uhr
Inhalt:
Dieses Seminar richtet sich an alle, die täglich amtsintern, im Parteienverkehr oder bei Verhandlungen durch schwierige, uneinsichtige oder aggressive Gesprächspartner gefordert sind. Das Seminar verfolgt zwei Ziele: Höhere Professionalisierung der eigenen Kommunikationskompetenz, vor allem im Konfliktfall und Stärkung die Stressresistenz. Professionelle und zielorientierte Kommunikation ermöglicht eine stärkere Fokussierung auf die Gesprächspartner wodurch deren Erwartungen in einem höheren Maß entsprochen wird. Das führt bei diesen zu mehr Einsicht und zu einer Reduktion der Aggression. Die Folge sind bessere Ergebnisse und eine spürbare Stressreduktion und Stärkung der eigenen Widerstandskraft. Theoretische Inputs und praxisorientiertes Training sichern einen nachhaltigen Lernerfolg.
Inhaltliche Schwerpunkte (Erfolgreich und deeskalierend kommunizieren):
- Grundlagen der Kommunikation
- Feedback, der Schlüssel zum Erfolg
- Stress und Stressreduktion
- Erarbeiten einer persönlichen Anti-Stress-Strategie
- Selbstwert und Konflikt
- Konfliktarten
- Welcher Konflikttyp bin ich?
- Gespräche erfolgreich führen
- Eskalierende und deeskalierende Gesprächsführung
- Fehlverhalten nachhaltig korrigieren
- Umgang mit Beschwerden
Zielgruppe:
BürgermeisterInnen, AmtsleiterInnen und andere Gemeindebedienstete
Sonstiges:
Min. Teilnehmerzahl: 15
Max. Teilnehmerzahl: 20
Seminarnummer: ERFK-1477
Anmeldeschluss: 22.05.2024
Kosten: € 273,00 (inkl. 20 % USt)
Anmerkungen:
Im Seminarbeitrag inbegriffen sind elektronische Seminarunterlagen, Pausenverpflegung und Getränke in den Seminarräumlichkeiten sowie ein Mittagsmenü inkl. einem Getränk. Etwaige Nächtigungskosten sowie Parkgebühren sind im Seminarbeitrag nicht enthalten.
Wir möchten Sie bitten, die Einzahlungsbestätigung für den Seminarbeitrag bei der Anmeldung am Empfang abzugeben oder diese per Mail an "akademie@gemeindebund.steiermark.at" zu schicken. Vielen Dank!
Für weitere Informationen sind wir jederzeit unter der Nummer 0316/42 47 70 oder der Mailadresse "akademie@gemeindebund.steiermark.at" erreichbar.
ACHTUNG: Das Seminar kann gerne auch als RUFSEMINAR in Ihrer Gemeinde veranstaltet werden. Bei Interesse bitten wir um eine Anfrage an "janisch@gemeindebund.steiermark.at".
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